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确定
判断题
1、按电子商务交易流程和业务职能划分，电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。（ ）
2、客户是指购买企业的产品的人。（ ）
3、询单转化率是指一定时期内，咨询下单客户数与咨询总客户数的比例，是客服工作效果的直观反映，是企业考核客服绩效的唯一因素。（ ）
4、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（ ）
5、客户服务的目的是解决客户问题，而不是销售产品。（ ）
6、一名合格的客服人员，只要保持微笑就可以了。（ ）
单选题
