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判断题
1、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（ ）
2、客服人员不需要了解产品的详细信息。（ ）
3、在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（ ）
4、想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。（ ）
5、通过客户信息梳理，企业可以有效地识别客户，分级管理。（ ）
6、电子商务客户服务的成本较传统客户服务的成本要高。（ ）
单选题
