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判断题
1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（ ）
2、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必要的。（ ）
3、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（ ）
4、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在卖家，就不应该向客户道歉。（ ）
5、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由。（ ）
6、电话催付，要注意催付时间，一般最佳时间是11：00~12：00、16：00~17：00，如果打扰到买家要主动道歉并且委婉收线。（ ）
单选题
