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判断题
1、电子商务客户服务的内容主要包括产品咨询、订单处理、售后帮助、技术支持、产品维护。（ ）
2、面对网络客户，可以通过电子邮件、电话等线上方式进行客户回访。（ ）
3、常见问题解答是一种离线帮助，不需要客服在线。（ ）
4、卖家添加备注信息有两种方式：旺旺聊天窗口备注信息；已卖出的宝贝—订单详情备注信息。（ ）
5、客服服务可以看作是网店的软件，能够有效地帮助顾客更好的认知店铺。（ ）
6、电子商务客服是客户与服务组织基于互联网和网络工具远距离进行的，针对人的思想或无形资产的信息处理活动的过程。（ ）
单选题
