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确定
判断题
1、科特勒把企业与客户之间的关系归结为基本型、被动型、能动型、伙伴型及负责型等五种类型。（ ）
2、企业要对所有客户一视同仁，采取同样的服务方案。（ ）
3、客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。（ ）
4、争取流失客户的回归比争取新客户容易。（ ）
5、客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，降低市场份额。（ ）
6、CRM是为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。（ ）
单选题
